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Consultas sin respuesta
Mensajes, correos y llamadas se pierden sin responsable ni seguimiento.
NUEVA SOLUCIÓN · EXPERIENCIA DEL CLIENTE
iConTel
360
Clientes, comunicaciones y operaciones.
Todo conectado.
Integramos telefonía, WhatsApp, redes sociales, email, tickets, agendamientos, CRM, ERP y equipos en terreno en una sola plataforma.
27+ años24/7 soporte NOC360° integración
DEL CAOS AL CONTROL, EN UNA IMAGEN
¿Te suena el lado izquierdo?
Así cambia tu día con iConTel 360.
Hoy cada aplicación suena por su lado y alguien intenta atraparlo todo. Con iConTel 360, cada mensaje y llamada llega ordenado a un solo lugar — y nada se pierde.
Una consulta entra por cualquier canal. iConTel 360 se encarga del resto.
Elige un canal para ver una historia realista de atención, sin saltos ni información perdida.
👩💼
Carolina escribe por WhatsApp
“Necesito cambiar mi cita y saber si recibieron mis documentos.”
Antes: tendría que llamar, reenviar sus datos y explicar todo otra vez.→WhatsApp
iConTel 360
Comprende, conecta y coordina
👤Reconoce a Carolina
📚Recupera su historial
🎯Asigna al equipo correcto
🔔Controla tiempos y avisa
⇄todo conectado
🤝CRMidentidad e historial
🎫Ticketsresponsable y SLA
📅Agendahorarios disponibles
🏢ERPdatos del servicio
🤖IAresumen y asistencia
📊Gerenciatrazabilidad y KPI
💬Mensajeentra por WhatsApp
👤Identificacióncliente e historial
🎫Casose crea un ticket
📅Agendabusca horarios
✅Confirmacióncita reprogramada
📊Trazabilidadresultado y KPI
Carolina recibe su nueva hora por WhatsApp. El equipo ve el caso completo y gerencia puede medirlo.
EL PROBLEMA NO ES TENER MUCHOS CANALES
El problema es que no conversan entre ellos.
Cuando cada canal vive en una herramienta distinta, se pierden clientes, contexto y oportunidades.
⌁
Historial fragmentado
El cliente repite su historia cada vez que cambia de canal o ejecutivo.
◎
Gestión sin datos
La gerencia no ve tiempos de respuesta, pendientes ni conversiones reales.
UNA BANDEJA. UN CLIENTE. TODO EL CONTEXTO.
Cada conversación llega al mismo lugar.
☎Telefonía◉WhatsApp◇Instagram✉Email◌Webchat➤Telegram▤Tickets▦Agendamientos✦SMS
Conversaciones
CPClínica ProvidenciaWhatsApp · hace 2 min2
MVMaría ValdésInstagram · hace 7 min
AGAutomotora GamaLlamada · hace 14 min
ICInmobiliaria CentralEmail · hace 21 min
CPClínica ProvidenciaPaciente potencial · Oportunidad abierta
InstagramWhatsAppLlamadaTicket
Hola, necesito reagendar mi hora y confirmar si recibieron mis exámenes.
¡Hola, Carolina! Sí, tenemos tus exámenes. Puedo ayudarte a reagendar ahora.
✦ Resumen IA Paciente solicita reagendamiento. Exámenes recibidos y validados. Próxima acción: proponer horarios disponibles.
Escribe una respuesta…
ARQUITECTURA iCONTEL 360
Conectamos la conversación con el negocio.
No reemplazamos necesariamente tus sistemas: los integramos para que compartan contexto y procesos.
Canales
TelefoníaWhatsAppRedes socialesEmail y webchatInteracciones
ORQUESTACIÓNiConTel360Clientes y operacionesAsignación, agenda y SLAAutomatización e IA
Datos + acciones
Sistemas
CRMERPAgenda / e-commerceSistemas internos01 Un cliente, una identidad02 Todo queda registrado03 Cada solicitud genera seguimiento04 Gerencia ve la operación
DE LA CONVERSACIÓN A LA ACCIÓN
Una solución para vender, atender y fidelizar.
Atención omnicanal
Unifica conversaciones, distribuye la carga y conserva el contexto completo del cliente.
- Bandeja única
- Asignación automática
- Colas y prioridades
- Historial transversal
Telefonía y Contact Center
IVR, colas, grabaciones, callback, campañas y supervisión.
Automatización e IA
Bots, resúmenes, clasificación, respuestas asistidas y flujos.
Sistemas de Tickets y SLA
Convierte cualquier conversación en un ticket con responsable, prioridad, estado, adjuntos, plazos y escalamiento.
Agendamientos y citas
Reserva, confirma, recuerda y reprograma citas desde cualquier canal, conectado con tu agenda y CRM.
Trazabilidad gerencial
Entrega a jefaturas y gerencias una vista completa de responsables, tiempos, SLA, resultados y puntos críticos.
Integración empresarial
Conecta CRM, ERP, calendarios, e-commerce y aplicaciones propias mediante API.
SISTEMAS DE TICKETS INTEGRADOS
De una conversación a un caso resuelto, sin perder el contexto.
Una llamada, un WhatsApp, un correo o un mensaje de redes sociales puede crear o actualizar automáticamente un ticket. El equipo trabaja con responsables, prioridades y SLA, mientras el cliente conserva una experiencia continua.
01 Creación automática multicanal02 Categorías y prioridades03 Asignación y escalamiento04 SLA y alertas de vencimiento05 Adjuntos e historial completo06 Encuestas y cierre del caso
¿Ya utilizas un sistema de tickets? iConTel 360 puede integrarlo mediante API, manteniendo tu plataforma actual y conectándolo con los demás canales.
Ticket #IC-2841En atención
Problema de acceso a plataforma
Creado desde WhatsApp · Cliente: Clínica Providencia
- Prioridad
- Alta
- Responsable
- Soporte N2
- SLA restante
- 01:42:18
- Estado CRM
- Sincronizado
11:42 WhatsApp recibido11:43 Ticket creado automáticamente11:47 Asignado a Soporte N2Ahora Diagnóstico en curso
AGENDA CONECTADA
Septiembre 2026
LunMarMiéJueVie
Horarios disponibles · Miércoles 9Sincronizados en tiempo real
✓Cita confirmadaWhatsApp enviado automáticamente09:30
AGENDAMIENTOS Y CITAS
De la conversación a la cita, en el mismo flujo.
Permite que clientes y ejecutivos consulten disponibilidad, reserven, confirmen o reprogramen una atención sin cambiar de canal. Cada cita queda asociada al historial del cliente.
- Reserva desde WhatsApp, webchat, teléfono o redes sociales.
- Disponibilidad por profesional, sucursal, servicio o recurso.
- Confirmaciones y recordatorios automáticos.
- Reprogramación y cancelación con trazabilidad.
- Alertas de inasistencia y campañas de recuperación.
- Integración con CRM, ERP, calendarios y agendas existentes.
Aplicable a: salud, centros dentales, automotoras, servicios técnicos, inmobiliarias, educación, asesorías y cualquier empresa que coordine atenciones.
MOTOR DE AGENDAMIENTO 360
Todo el ciclo de una cita, conectado.
Desde la intención inicial hasta la atención y el seguimiento posterior.
01Solicitud→02Disponibilidad→03Reserva→04Confirmación→05Atención→06Seguimiento
Reglas de disponibilidad
Duración, horarios, cupos, anticipación, bloqueos y tiempos entre atenciones.
Recursos coordinados
Profesionales, técnicos, ejecutivos, sucursales, salas, vehículos y equipamiento.
Datos antes de la cita
Motivo, documentos, fotografías, ubicación, antecedentes y requisitos previos.
Prevención de inasistencias
Confirmaciones, recordatorios, lista de espera, reprogramación y recuperación.
Operación en terreno
Asignación por zona, ruta o especialidad, avisos de llegada y cierre de atención.
Indicadores y KPI's
Ocupación, conversión, cancelaciones, no-show, tiempos de espera y productividad.
SOLUCIONES POR INDUSTRIA
Agendamiento adaptado a cada operación.
Cada flujo se configura según los servicios, recursos, territorios y reglas de la empresa.
FARMACIAS Y CADENAS FARMACÉUTICAS
Reservas y atención por sucursal
Coordina servicios disponibles, reservas y retiros programados desde WhatsApp, web o teléfono, seleccionando sucursal, fecha y horario.
- Disponibilidad y capacidad por sucursal
- Recordatorio de hora, requisitos o documentos
- Reprogramación desde el mismo canal
- Historial asociado al cliente en CRM
- Encuesta y seguimiento posterior
EMPRESAS ELÉCTRICAS Y SERVICIOS EN TERRENO
Visitas técnicas y cuadrillas
Programa inspecciones, instalaciones, mantenciones y visitas considerando zona, prioridad, cuadrilla y especialidad requerida.
- Ventanas horarias por sector geográfico
- Asignación de técnico o cuadrilla
- Confirmación y aviso de visita en camino
- Ticket vinculado a la orden de trabajo
- Evidencia y cierre de la atención en terreno
DISEÑADO PARA TU OPERACIÓN
Una arquitectura, múltiples industrias.
CASO DE USO
Menos llamadas perdidas. Más pacientes atendidos.
Integra agendamiento, confirmaciones, telefonía y WhatsApp para reducir tiempos de espera y recuperar consultas no atendidas.
- Confirmación automática de horas
- Callback de llamadas abandonadas
- Integración con agenda médica
OPORTUNIDADES RECUPERADAS+24%
Ejemplo ilustrativo. Los resultados dependen de cada operación.
TRAZABILIDAD PARA JEFATURAS Y GERENCIAS
De la percepción a la evidencia operacional.
iConTel 360 registra cada interacción desde su origen hasta el cierre. Las jefaturas supervisan la operación diaria y la gerencia obtiene indicadores y KPI's consolidados para decidir con datos.
- Seguimiento en tiempo real por canal, área, sucursal o ejecutivo.
- Alertas preventivas de SLA y casos sin responsable.
- Historial auditable de cambios, transferencias y compromisos.
- Acceso a conversaciones, grabaciones, documentos y evidencias.
- Reportes ejecutivos y operacionales programables.
- Vistas diferenciadas por rol y nivel de responsabilidad.
VISIÓN GERENCIAL
Operación en tiempo real
Todos los canalesTodas las áreasSantiago
Volumen y cumplimiento— Interacciones SLA
1.000750500250
LMMJVSD
Atención requerida4 SLA próximos a vencer7 casos sin asignación12 citas por confirmarVer operación completa →
Trazabilidad recienteCanalResponsableEstado
#IC-2841 · Consulta técnicaWhatsAppSoporte N2Resuelto
#IC-2839 · ReprogramaciónTeléfonoAgendaEn gestión
#IC-2836 · Solicitud comercialWebchatVentasConvertido
Datos ilustrativos para representar las capacidades del tablero.
LA DIFERENCIA iCONTEL
No solo conectamos canales.
Respondemos por toda la arquitectura.
Una plataforma aislada
Organiza mensajes, pero depende de terceros para telefonía, conectividad, cloud e integraciones.
- Varios proveedores
- Responsabilidades divididas
- Integraciones por coordinar
iCONTEL 360
Un solo responsable
Diseñamos, integramos y soportamos comunicaciones, infraestructura, operaciones y sistemas como una sola solución.
TelefoníaOmnicanalidadTicketsAgendamientosCRM / ERPOperación 24/7
IMPLEMENTACIÓN CONTROLADA
De canales separados a una operación conectada.
- 01DiagnósticoMapeamos canales, sistemas, equipos y brechas.
- 02DiseñoDefinimos flujos, integración y métricas.
- 03PilotoActivamos un equipo o proceso controlado.
- 04OperaciónEscalamos, capacitamos y acompañamos 24/7.
DIAGNÓSTICO iCONTEL 360
¿Cuántas oportunidades estás perdiendo entre tus canales y procesos?
En una sesión de 30 minutos revisamos tu operación y te entregamos un mapa inicial de integración, sin costo.
- Canales y puntos de fuga
- Tickets, agenda y operación en terreno
- Integraciones posibles
- Plan de implementación recomendado