Cuidamos la tecnología que mantiene tu empresa en movimiento. Desde la conectividad y los sistemas críticos hasta los computadores y herramientas de tus colaboradores, te acompañamos con soporte remoto, asistencia presencial y cobertura de emergencias 24/7 según tu plan.
Tres modalidades de servicio, un mismo compromiso: acompañarte para que tu tecnología funcione mejor.
Orientado a pymes y oficinas que necesitan soporte ágil y mantenimiento periódico programado.
Orientado a empresas con operaciones continuas, turnos extendidos y alta exigencia tecnológica.
Orientado a corporativos y empresas que necesitan una función de soporte TI permanente en sus instalaciones.
| Característica / Cobertura | Plan Esencial Híbrido | Plan Avanzado 24/7 | Plan Enterprise Residente |
|---|---|---|---|
| Soporte remoto | Ilimitado en horario hábil | Prioritario 24/7 ilimitado | Ilimitado continuo + Remoto |
| Soporte presencial | Programado + Incidentes en terreno | Ilimitado ante incidentes críticos | Técnico dedicado de planta fija |
| Horarios de atención | Lunes a Viernes 08:30 - 18:30 | 24/7/365 los 365 días del año | Jornada fija en oficina + 24/7 NOC |
| Mantenimiento preventivo | Mínimo 4 horas mensuales presenciales | Mínimo 4 horas mensuales / bloques | Gestión y revisión técnica diaria |
| Cobertura de emergencias | Horario hábil + caídas críticas | Críticas 24/7 con respuesta inmediata | Respaldo crítico 24/7 con escalamiento |
| Escalamiento técnico | Nivel 1 (Mesa) y Nivel 2 (Redes) | Niveles 1, 2 y 3 (Ingeniería Senior) | Niveles 1, 2 y 3 + Proyectos TI |
| Técnico residente en oficina | No incluido (visitas en terreno) | Opcional según requerimiento | Incluido de planta fija |
Un problema tecnológico puede detener una reunión, una venta o un proceso completo. Por eso, nuestro servicio combina asistencia a usuarios, mantenimiento preventivo, soporte de infraestructura y atención de incidentes críticos.
Computadores, correo electrónico, aplicaciones, impresoras, conectividad de puestos de trabajo y asistencia cotidiana para que tu equipo trabaje sin interrupciones.
Redes, WiFi corporativo, servidores, telefonía IP y los servicios tecnológicos comprendidos en el contrato de tu empresa.
Revisiones periódicas, comprobaciones técnicas, configuraciones, parches y detección temprana de problemas antes de que afecten la operación.
Atención de incidentes críticos, escalamiento técnico inmediato y coordinación operativa para recuperar los servicios afectados en el menor tiempo.
* El alcance de soporte se define de acuerdo con las condiciones y equipos contratados en cada plan comercial. No incluye soporte sobre software privativo de terceros sin licenciamiento ni mantenimiento de hardware descontinuado sin repuestos.
Un flujo de soporte transparente, rápido y sin burocracia para que tu operación no pierda tiempo.
Tus usuarios o responsables de TI reportan su requerimiento por el canal más cómodo: WhatsApp, teléfono o mesa de ayuda.
Identificamos el problema, clasificamos su criticidad y asignamos prioridad de atención inmediata de acuerdo al SLA pactado.
Asistencia remota inmediata, visita técnica presencial o intervención de ingenieros especialistas según la complejidad del caso.
Registramos cada intervención, comprobamos que el usuario esté operativo y acompañamos el cierre con trazabilidad completa.
La verdadera continuidad se construye con prevención. Las revisiones programadas permiten diagnosticar cuellos de botella, optimizar computadores y asegurar que los respaldos y redes respondan exactamente cuando se necesiten.
Garantizadas en los planes Esencial y Avanzado para mantenimiento preventivo, limpieza lógica y revisión de equipos en tus oficinas.
Tu técnico residente realiza chequeos cotidianos, supervisión de cableado, soporte preventivo de puestos y coordinación constante.
Analizamos las incidencias frecuentes para corregir causas raíz y evitar que un problema menor se transforme en una detención de operaciones.
Nuestro equipo combina asistencia cercana a los usuarios con especialistas capaces de abordar requerimientos de mayor complejidad. Desde una dificultad cotidiana en tu computador hasta una incidencia crítica en tu red o servidores, cuentas con un equipo humano comprometido.
Asistencia directa y empática a tus colaboradores en el día a día: configuración de cuentas, correo corporativo, impresoras, herramientas ofimáticas y accesos seguros.
Ingenieros de conectividad y soporte en oficina que gestionan switches, routers, puntos de acceso WiFi, enlaces de respaldo y telefonía empresarial.
Especialistas en servidores críticos, cloud, bases de datos, virtualización, ciberseguridad perimetral y planes de recuperación ante desastres (DRP).
Conversemos sobre las necesidades de soporte de tu equipo. Te ayudamos a evaluar o diseñar la modalidad que mejor se adapte a tu operación, número de puestos y presupuesto.